Cuando te informen, conozcas o esté involucrado(a) en una situación que atente contra el Código de Ética y Conducta de Vivo, y prefieras que lo gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con el responsable, su supervisor, o cualquier autoridad dentro de Vivo, es cuando se tiene la decisión de usar la Línea Vivo, de manera voluntaria.